お役立ちコラム

2018.08.15

モンスター

モンスター

 

モンスター

当店では
必ず定期的に空気を入れる事や
6か月毎のメンテナンスを推奨しており販売時や修理時にそういった話は必ずお伝えしています。

何故なら、誰にも壊れてほしくないからです。

どうして壊れたのか、それを防ぐ為に何が必要かどういう使い方をしているから壊れるのかきちんと定期メンテナンスをしているのか

そのような話は必ずお伝えしています。

他のお店は知りませんが、少なくとも当店ではお客さんの自転車が壊れないことを最優先で考えていますので利益がなくなったとしても壊れる回数が減れば満足しています。

ですので、説明をしているのに
聞いてないと言われると何もできません。
メンテナンスに来ていないのに
説明を聞いてないなどと言われても対応できません。

ご自身の都合が悪くなると、この様なことを仰る方がいますがご自身の扱いの悪さを棚に上げて
それではと改めて説明をすれば
「そんな事はどうでもいい」と聞かなかったり
図星を突かれると「その話は別だ」とか
ご自身が理論破綻しだすと
説明の仕方が気に入らないとかいちゃもんをつけて
店員の人格否定までして
納得がいかないと散々暴言を吐いて行くような方を
私は客だとは思いません。

以前こんな方がいました。

見るからに斜に構えた感じで入ってきて
ぶっきらぼうに「いくらかかるの」というので
変な客が来たと思い警戒して話を聞いていたら
「お前の態度が気に入らない」「高圧的でむかつく」
等と言い出しました。

何処の接客業でも、斜に構えて
ぶっきらぼうに入ってこられたら
誰だって警戒しますよね?

誰だって戦闘態勢で入ってこられたら
戦闘態勢で応じるしかなくなります。
貴方が高圧的に感じてるとしたら
それは貴方自身が高圧的だからです。
誰が好き好んで高圧的に接客しますか?

「別に金かかるなら他いくから」
などと平気で言うような方を相手に
丁寧に対応できると思いますか?

挙句「俺は接客業やってるけどお前のやり方はおかしい」
などと、ご高説を賜りましたが
私から言わせると接客業やってるのに
そんな態度で入ってくる事自体が理解不能です。

高圧的だと言いながら自分が高圧的で
「他にも行く当てあるから」
という態度丸出しで足元を見る。
一体どんな接客業やってるんでしょうね。

お客様は何様ですか?

お役立ちコラム